纯抱怨文…
话说，我是做纺织贸易业的，
我也一直和成衣厂间维持好来好去的关係，
公司的文化也是互相以达到最大的利益，
平常我们单张订单都是好几千码至好几万码的，
偏偏我有一张订单才六百码，但染整厂染坏了，所以有68码的布，
延迟了39天交货，
另一笔客诉是我粗心，把两个颜色数量下反了，所以有115码左右的布，
延迟了13天交货，
但是平常跟我好来好去的成衣厂，竟然为了这不到二百码的布(平常是海运出口(成衣厂付费)，这两笔延迟的部份是用快递出口的-我们公司付费)客诉我快九万元的台币，我的布款都不到九万元…
本来去电成衣厂的窗口，是想跟他协调客诉的金额，
没想到电话在没有预期的情况下被转去给他的主管(算地下老板)
然后我不知道为什么我们很努力的帮忙赶货(其他正常的订单)，
平常也没有重大的客诉产生的情况下，被说成心存侥悻的供应商，
我说，我只希望他们看在我们平常努力帮他提早交期的份上(今年纺织业还不错，所以大家都满单，常会希望可提早交期，以达到成衣不延迟)，
降低客诉金额，(毕竟有一支羊被扒两次皮的感觉)，结果他竟然
跟我说，我们是怕被客诉，所以才提早交货，并不是真心的想帮他们，
我突然有种做的好手软的感觉，明明很真心的帮忙，却被说成心机很重的感觉…重点是，长这么大，头一次讲电话讲到被挂电话的，
我觉得做人真的有必要这样吗？？？
而且真的被气到宫缩(5/30就要去剖腹了)感觉真的有快要早产的感觉，
血压都高到被警告了，还气到头晕…
这个星期五finial buyer要来开会，我正在想，是不是要把他们旗下成衣厂的这种状况，俱实以告…真的是难过大于生气丫…
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我也是跟版妈差不多行业--但我是 副料 产业
但如果我们家的货物delay, 我不会再去打电话再去协调运费的事了, 除了是扣的钱很明显的有多扣, 那才会打电话问清楚运费怎么算的!!因为游戏规则很清楚, confirm的交期何时就是何时, 交不出来(不管是你的问题还是工厂的问题) , 在客户端来说, 就是你们delay了 所以客户端有权利要求你们自付运费送货呀!!
因为我们公司是品牌指定厂, 某些品牌有限定交期(ex 10 days), 但遇上产能满载时, 那个限定交期根本就达不到, 但还是有机车的客人一直拿着这点, 押我交期 能怎么办? 赶快跟产线协调, 那些机车的採购订单先排生产, 免得造成后续赔运费的损失呀!!
至于final buyer来开会你要客诉你的成衣厂客人什么??挂你电话还是你们delay的货付了太多运费不开心??
客人本来就百百款!! 无法要求每个客人都能 "互相" 遇到了, 那下次你就明白, 某些机车客人就是要给他们更多的 "special service"
不要生气了
做业务难免会被客诉
只能说跟客户博感情不一定有用
明明平常都很配合
偶而发生了一点差池 完全翻脸不认人
这种感觉我懂
如果是自己的疏失
真的只能打落牙齿和血吞
为何会被客诉?都已经快递出口了,还赶不上成衣上线吗?
是扣成衣空运费吗?
唉,她们都嘛包赢的!只能照她们游戏规则跑,
下回版妈就把交布期捉鬆一些,让自己有退路
布没问题就提早交,有问题时,还有时间补布
68y就扣染整厂,115y版妈的失误就妳公司吃下啰
跟finial buyer说也没用,除非他很挺妳司哈,布价给低一点或许有用
我告诉你只要有关钱的问题
谁管你感情好不好
总之该做的工作做就好就对了
谢谢各位的关心呀
因为我是交品牌商的没错，延迟交货也是事实，
但是因为我是分批交货(客人同意的情况下)，
我可以接受他扣我delay部份的钱(但我老板仍然无法接受，布都快递给你了，还要我们付成衣空运，一般来说，若都要成衣空运了，那我布就选择比较便宜的海运过去了…)我们公司也没有就我下错色多苛责，
只是，他明明成衣也是分批出口，
表示我如期出货的部份，他们的成衣期并未delay，
但是他却客诉我包含on time和delay的所有成衣空运费…
这个我真的无法接受呀…
会挂电话的原因，大概是他认为九万元，以成衣空运来说，算很少的了，
不想浪费时间吧！
只是当下觉得很不被尊重，且他的客诉不合理才非常生气的
ps 一楼的妈妈，你的special service，和我一样XD
ps2其实品牌商他们也不太愿意介入这种事，顶多帮你协调一下，
但是厚，错误我们愿意承担，却不想当冤大头…，另外，交期
也无法抓鬆，因为品牌商连一件成衣要给你几天时间製作都是
规定好的…唉…
(原作者于 2011-05-18 13:16:19 重新编辑过)