被刚买的瑕疵包包所苦

最近买一个包包花了将近3000元，结果发现太大不实用，还没用过，就拿回去换一个大小刚好的包包，结果又发现肩背处有裂伤的情形，打电话回去，店员口气很差，表示已用了不能再换了，我只背一下且标籤还在，请问各位大大要是你们要怎么处理会比较好呢?谢谢大家不吝给予小妹意见。